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2022年底，在广州一电脑城工作的张女士，通过同在电脑城专卖电视机的商家，在创维线上商城帮弟弟购买了一台电视机，该订单由京东物流承运。

因快递派送时张先生不在，京东物流人员将电视直接送到张先生无人居住的新房内，物流订单标注为本人签收。十多天后张先生回家拆封快递，才发现电视机碎屏漏液。

张先生收到的电视机。受访者供图

张先生本打算乔迁后使用这台电视，试图通过商家和物流平台维护自身权益，目前未得到有效解决。

3月1日，京东物流对接该订单的工作人员告诉九派新闻，物流和商家有合作协议，张先生的需求是补发或者维修商品，因为涉及到售后服务物流则无法进行对接。

工作人员称无法直接向张先生赔偿损失，除非得到委托物流承运的商家授权，物流方才会在月底结算时进行统一处理。

九派新闻致电创维客服，工作人员称会如实向相关部门反应这个问题，相关部门核实后会进行答复。

九派新闻315报道组记者　曾宪雯

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【来源：九派新闻】